FAQ

1. Waar kan ik terecht met vragen over het bestellen van kaarten via deze website?
U kunt ons telefonisch bereiken op (0321) 388 770 of via de e-mail op info@meerpaal.nl

2. Hoe kan ik rolstoelplaatsen bestellen?
Rolstoelplaatsen kunt u niet via de website reserveren. Heeft u een rolstoelplaats nodig voor een voorstelling? Reserveer deze dan via het bestelformulier in de theaterbrochure of bel met de theaterkassa (0321) 388 770

3. Ik wil zowel kaarten voor de normale prijs en kaarten met korting bestellen. Kan dat?
Ja, dat kan. Wilt u bijvoorbeeld voor de normale prijs en kaarten met korting bestellen, klik dan eerste de normale prijs aan en selecteer de gewenste stoelen. Vervolgens klikt u op de theaterpas of CJP prijs en selecteert u de stoelen die u met deze korting wilt bestellen. Dit is alleen toegestaan indien u in bezit bent van een theater- en/of CJP pas.

4. Hoe gebruik ik tegoedbonnen en theaterbonnen bij een internetbestelling?
Het is mogelijk om bij een internetbestelling tegoedbonnen van De Meerpaal en Theaterbonnen te verzilveren tot maximaal het aankoopbedrag van uw bestelling. Stuur in dat geval binnen 14 dagen na uw bestelling uw tegoedbonnen op naar de theaterkassa van De Meerpaal. Stuur een kopie van uw bestelbevestiging mee, uw naam, volledige adres en bankrekeningnummer. Het tegoed wordt dan op uw rekening overgemaakt. In de voorverkoopperiode kan het wegens grote drukte even duren voor u het geld teruggestort krijgt.

5. Ik heb per ongeluk de verkeerde prijscategorie aangeklikt tijdens mijn bestelling. Wat te doen?
Wanneer u nog op de pagina van bestellen zit, of met de bestellingen bezig bent, kunt u de stoelen voor de voorstelling waar het om gaat annuleren door er een tweede keer op te klikken, daarna selecteert u de juiste prijscategorie en selecteert de stoelen die u voor die prijs wilt bestellen.
Is uw bestelling al afgerond dan kan het niet meer worden veranderd. U heeft de kaarten direct gekocht: ze zijn al verwerkt in ons kassasysteem. Een mogelijkheid is om zodra u de kaarten in huis heeft, ze op te sturen naar De Meerpaal en schriftelijk een verzoek tot wijziging in te dienen. U betaalt hiervoor wel € 2,00 administratiekosten.

6. Wat kost een bestelling via internet?
Wanneer u kiest voor automatische incasso als betalingwijze dan worden er geen transactiekosten in rekening gebracht. Indien u wenst te betalen via iDeal of creditcard dan wordt er € 1,50 transactiekosten berekend. De verzendkosten bedragen € 2,00 (zie tevens punt 8).

7. Wanneer wordt het geld van mijn rekening afgeschreven?
Wanneer u met creditcard betaalt wordt het van uw rekening afgeschreven zoals u dat met uw eigen bank hebt afgesproken. Wanneer u De Meerpaal heeft gemachtigd, wordt het geld binnen enkele dagen van uw rekening afgeschreven.

8. Krijg ik de bestelde kaarten thuisgestuurd?
De kaarten worden automatisch thuisgestuurd. Wanneer u 7 of minder dagen voor de voorstelling uw kaarten besteld worden deze niet thuisgestuurd.U dient de kaarten dan bij de theaterkassa op te halen op vertoon van uw legitimatiebewijs. De verzendkosten bedragen € 2,00.

9. Mijn wachtwoord werkt niet.
Controleer of de ‘Caps Lock’ toets wellicht aanstaat. Het wachtwoord is hoofdletter gevoelig. Is dit niet het geval en lukt het niet om met uw wachtwoord in te loggen, klik dan op “wachtwoord vergeten”. Uw wachtwoord wordt verzonden naar uw e-mail adres.

10. Hoe kan ik mijn internetbestelling betalen?
U kunt uw bestelling via iDeal, creditcard of met een automatische incasso betalen. U kunt een machtiging afgeven via het machtigingsformulier. Wanneer u dit heeft ingevuld, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Heeft u al een log-in, dan kan het zijn dat deze log-in gewijzigd is in uw (nieuwe) e-mail adres. Gebruik voortaan de log-in en het wachtwoord die in deze bevestigingsmail staan.

11. Ik heb het machtigingsformulier ingevuld, hoe weet ik of het in orde is?
Als u het machtigingsformulier hebt ingevuld, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Hierin staan uw log-in en wachtwoord. Had u al een log-in, dan kan het zijn dat deze log-in gewijzigd is in uw (nieuwe) e-mail adres. Gebruik voortaan de log-in en het wachtwoord dat in deze bevestigingsmail staan. Neem bij twijfel contact op met de theaterkassa op (0321) 388 770.

12. De betaling met creditcard lukt niet.
Controleer of u de naam die op de creditcard staat, het kaartnummer en de vervaldatum van de creditcard correct heeft ingevuld. Deze gegevens worden niet bewaard en alleen voor deze aankoop gebruikt. Lukt het nog niet, neem dan contact op met De Meerpaal op (0321) 388 770.

13. Ik heb kaarten voor een voorstelling besteld, maar ben toch verhinderd.
Mocht u verhinderd zijn voor een voorstelling, dan kunt u schriftelijk een verzoek indienen voor terugname van de kaarten door De Meerpaal. U wordt verzocht een brief te sturen naar De Meerpaal t.a.v. de directie met daarin duidelijk de reden van het verzoek tot terugname.

14. Ik heb kaarten besteld, maar wil iets in mijn bestelling wijzigen.
U kunt uw bestelling in de voorverkoop alleen schriftelijk wijzigen. De administratiekosten voor het maken van een wijziging bedragen € 2,50. Vanaf 12 mei 2007 kunt u een bestelling ook wijzigen bij de theaterkassa van De Meerpaal.

15. Hoe krijg ik mijn geld terug op het moment dat De Meerpaal een voorstelling moet annuleren?
Het is mogelijk dat een voorstelling wordt geannuleerd. Stuur in dat geval binnen 14 dagen na uw bestelling uw kaarten naar de theaterkassa van De Meerpaal onder vermelding van uw naam, volledige adres en bankrekeningnummer. Het tegoed wordt dan op uw rekening overgemaakt.

16. Ik probeer kaarten te bestellen via de website, maar het lukt niet
Het kan zijn dat u gebruik maakt van het besturingsprogramma Safari. Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om toegangskaarten te bestellen via de website indien u gebruik maakt van Safari. U wordt geadviseerd om Internet Explorer of Mozilla Firefox te gebruiken. Onze excuses voor het ongemak. Wij werken eraan om dit ongemak te verhelpen.